Kundenintegration und Kundenbeziehungen - Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen

Julia Meik untersucht die Kundenintegration alszentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor.Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu:der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorinanalysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kundensowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studieermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer RelationshipManagement und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor. 

List of contents

Konzeption eines Untersuchungsrahmens zur Wirkungder Kundenintegration auf die Kundenbindungsstärke aus Kundenperspektive undauf das Bindungsobjekt der Kundenbeziehung aus Unternehmensperspektive.- Methodische Grundlagen und empirische Ergebnisse zuden Determinanten und Konsequenzen der Kundenintegration.- Implikationen für die wissenschaftliche Forschungund die Praxis des Customer Relationship Managements.  

About the author

Dr. Julia Meik promovierte bei Prof. Dr. Christian
Brock am Otto Group-Stiftungslehrstuhl für Service Marketing und Distanzhandel
an der Zeppelin Universität in Friedrichshafen.

Product details

• Authors: Julia Meik, Julia Rugen
• Publisher: Springer, Berlin
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 15.03.2016
• EAN: 9783658123550
• ISBN: 978-3-658-12355-0
• No. of pages: 291
• Dimensions: 150 mm x 212 mm x 18 mm
• Weight: 417 g
• Illustrations: XXIII, 291 S.
• Series: Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung; Springer Gabler; Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Advertising, marketing