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Das Internet erweitert das Spektrum möglicher Varianten menschlicher Kommunikation und damit auch das Methodenspektrum von Mediatoren. Gleichzeitig entsteht neuer Bedarf an Konfliktvermittlung, weil das Internet neue Interaktionsmöglichkeiten bietet, ohne selbst - zumindest bislang - die Kapazität zum Umgang mit daraus entstehenden Streitigkeiten zu besitzen. Wie Mediationspraktiker, Informatiker, Juristen, Sozialpsychologen, Stadtplaner und andere dieser doppelten Herausforderung begegnen, zeigt der Band "Online-Mediation" mit Beiträgen aus vielen verschiedenen Fachgebieten. In grundlegenden Aufsätzen werden Fragen nach den Besonderheiten computervermittelter Kommunikation, nach der Eignung von Software für spezifische Mediationsphasen und nach einer effektiven Online-Vor- und -Nachbereitung von Treffen zwischen den Konfliktparteien erörtert. Weitere Beiträge konkretisieren die Einbettung mediativer Elemente in Online-Anwendungskontexte. Anhand von Simulationsstudien und Fallbeispielen wird demonstriert, wie mit Hilfe des Internets in politisch-öffentliche Konflikte eingegriffen werden kann (E-Participation) oder wie Streitigkeiten im E-Commerce zum Beispiel zwischen Anbietern und Kunden beigelegt werden können.
