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Die Reizüberflutung von Konsumenten - gerade auch im Zeitalter der sozialen Netzwerke - rückt die Frage nach effektiver und effizienter Kundenkommunikation für Unternehmen erneut in den Mittelpunkt. Die - im Prinzip uralte - Kommunikationsform der Weiterempfehlung durch Kunden stößt hierbei wieder auf wachsendes Interesse. Kunden-werben-Kunden-Programme sind das typische Instrument für Unternehmen, um Empfehlungsanreize zu schaffen. Die Anreizsystemgestaltung ist für ein erfolgreiches Empfehlungsprogramm somit von zentraler Bedeutung. Diese Arbeit untersucht mit Hilfe von zwei Experimenten die Einflüsse verschiedener Gestaltungsfaktoren von Anreizsystemen in Kunden-werben-Kunden-Programmen und liefert somit für deren Ausgestaltung in der Praxis wertvolle Erkenntnisse.
List of contents
Inhalt: Kunden-werben-Kunden-Programme - Schaffung von Empfehlungsanreizen - Gestaltungsfaktoren der Anreizsystemgestaltung - Experteninterviews - Explorative Marktuntersuchung zu Empfehlungsprogrammen - Experimentelle Untersuchung - Erkenntnisse für die praktische Ausgestaltung von Empfehlungsprogrammen.
About the author
Christoph Look studierte Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Wirtschaftsinformatik an der EBS Universität für Wirtschaft und Recht. Seit seinem Abschluss ist er in internationalen Strategieberatungsunternehmen tätig, mit inhaltlichem Schwerpunkt in der Telekommunikations- und Medienindustrie.
