Read more
Uslugi odgrywaja istotna role w gospodarce krajow rozwinietych. W Europie i USA juz 80% pracownikow jest zatrudnionych w tym sektorze. Takze w Japonii zatrudnienie w uslugach zaczyna przewyzszac zatrudnienie w przemysle. W ksiazce autorzy wyjasniaja, czym uslugi roznia sie od wyrobow przemyslowych i co nalezy rozumiec przez zarzadzanie uslugami. Opisuja szczegolowo opracowywanie nowej uslugi - od poczatkowego pomyslu, przez badania rynku, wdrozenie i zwiekszanie efektywnosci, az do jej wycofania. Omawiaja takze wybrane aspekty zarzadzania jakoscia uslug i zarzadzania lancuchem dostaw. Wiele metod i technik zarzadzania stosowanych w uslugach pochodzi z przemyslu; jednak zostaly one dostosowane do sektora uslug. Opracowanie to zawiera takze studia przypadkow, cwiczenia i slownik pojec.
Ksiazka jest przeznaczona dla studentow kierunkow ekonomicznych w wyzszych uczelniach, sluchaczy szkol zarzadzania oraz studiow podyplomowych. Z pewnoscia zainteresuje rowniez pracownikow sektora uslug.
