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Maren Embert, Wolfgan Müller, Wolfgang Müller

Customer Experience Management - Konzeption und instrumentelle Gestaltungsoptionen

German · Hardback

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Description

Die vorliegende Schrift befasst sich mit dem Management von Kundenkontaktpunkten (touchpoints) in der Vorkauf-, Kauf-, und Nachkaufphase von Kaufentscheidungen privater Nachfrager. Dabei wird den instrumentellen Gestaltungsoptionen zur Erzeugung von positiven Kundenerlebnissen ein besonderes Augenmerk geschenkt. Die Autorin vermittelt einen differenzierten und lehrreichen Einblick in das neue Themengebiet des Customer Experience Managements. Anhand von zahlreichen interessanten Praxisbeispielen wird aufgezeigt, welche Instrumente erfolgreiche Unternehmen einsetzen, um langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Der Schrift von Frau Embert ist daher eine positive Resonanz in der Marketingpraxis zu wünschen. Dortmund, im Oktober 2015 Prof. Dr. Wolfgang Müller

Product details

Authors	Maren Embert
Assisted by	Wolfgan Müller (Editor), Wolfgang Müller (Editor)
Publisher	Books On Demand

Languages	German
Product format	Hardback
Released	31.10.2015

EAN	9783738650075
ISBN	978-3-7386-5007-5
No. of pages	68
Dimensions	210 mm x 297 mm x 9 mm
Weight	723 g
Illustrations	31 Farbabb.
Series	Innovatives Marktmanagement Innovatives Marktmanagement
Subject	Social sciences, law, business > Business > Business administration

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