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Kundenorientierte Methoden zur Verbesserung von Abläufen in der Patientenversorgung
So vielfältig der Alltag in Gesundheitseinrichtungen ist, so vielfältig sind auch die Verbesserungspotenziale in den Arbeitsabläufen. Sie dienen der Erfüllung von Kundenanforderungen und damit zum Erhalt bzw. zur Verbesserung der Qualität. Die Förderung dieser Potenziale liefert Ihrer Einrichtung einen Imagegewinn zur Sicherung oder Verbesserung der Erlössituation.
Aber welche Optimierungsmöglichkeiten sind verhältnismäßig leicht zu realisieren? Wo geht es in grundsätzliche Bereiche Ihrer Organisation? Diese und andere Fragen werden in der Neuerscheinung umfassend behandelt. Das Buch kombiniert Methoden, um vorhandene Verbesserungspotenziale zu analysieren und Prozesse systematisch kundenorientiert zu gestalten. Daneben wird eine Strategie zur Projektplanung, -organisation, -durchführung und -dokumentation erläutert.
List of contents
Zeichenlegende 1. Einleitung
a. Ausgangssituation
b. Ziele
c. Aufbau
2. Anlässe für Prozessoptimierungen
a. Grundlagen der Veränderungen in Organisationen
b. Ursachen der Veränderung
c. Besonderheiten von Krankenhäusern
d. Externe Risiken des Krankenhausmanagements
e. Interne Schwächen im Krankenhausalltag
f. Resümee der Anlässe
3. Theorie der Prozessoptimierung
a. Abgrenzung von Prozessmanagement und Prozessoptimierung
b. Prozessmanagement
c. Prozessoptimierung
d. Zwischenfazit
4. Optimierungsmanagement - Praxisorientierte Umsetzung am Beispiel einer zentralen Klinikaufnahme
a. Ausgangslage und allgemeine Zielsetzung des Projekts
b. Beschreibung des Praxisbeispiels
c. Vorrausseztungen für den Start
d. Projektmanagement
e. Vorlaufphase Prozessdokumentation
f. Workshop Prozessanalyse
g. Workshop Prozessgestaltung
5. Fazit
a. Zusammenfassung: Konzeption einer Prozessoptimierung
b. Bewertung der Konzeption
c. Fazit und Ausblick
Anhang
