Dienstleistungsqualität - Mit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuern

Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert: - Leistungskompetenz, - Einfühlungsvermögen, - Zuverlässigkeit, - Reaktionsfähigkeit, - Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung. Weiche Faktoren sind - neben systematischem Vorgehen - mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.

Summary

Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert:
- Leistungskompetenz,
- Einfühlungsvermögen,
- Zuverlässigkeit,
- Reaktionsfähigkeit,
- Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung.
Weiche Faktoren sind - neben systematischem Vorgehen - mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.

Product details

• Authors: Fritz Forrer, Christi Schepers, Christian Schepers, Marcel Schöni
• Publisher: Versus
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 01.02.2016
• EAN: 9783039092215
• ISBN: 978-3-0-3909221-5
• No. of pages: 158
• Dimensions: 140 mm x 240 mm x 10 mm
• Weight: 269 g
• Series: Versus kompakt; VERSUS kompakt
• Subjects: Social sciences, law, business > Business > Management; Management, Unternehmensführung, Betriebswirtschaft, Qualitätsmanagement, Verstehen, Qualitätssicherung, Unternehmensführung, Unternehmensgründung, Dienstleistungsgewerbe, Gastgewerbe, Management: Produktion und Qualitätskontrolle, Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsqualität, Serviceleistungen