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La relación de la banca con los clientes se ha transformado. Antes para comunicar algún producto o servicio sólo existía la posibilidad de ir a la sucursal directamente o llamar por teléfono, hoy en día con la masificación del uso de internet y de dispositivos móviles, se abren múltiples canales de comunicación, tales como redes sociales, sitios web, dispositivos móviles, correo electrónico y tiendas de conveniencia. La banca se encuentra en un punto de inflexión, los usuarios están migrando a los servicios online, móviles, tiendas de conveniencia o cabinas con pantallas, un concepto que denominan para realizar transacciones financieras. El presente documento contiene un informe detallado sobre la predisposición, percepción y resistencia al cambio de la población meta o clientes de las cajas populares y solidarias en zonas rurales y/o marginadas para la realización de operaciones financieras con tecnología móvil, tomando como referencia los municipios de Vicente Guerrero y Nombre de Dios, del estado de Durango, México los cuales cumplen con las características antes descritas.
About the author
M.A. Juan José Torres Nájera, profesor investigador en la Universidad Politécnica de Durango, orientado al desarrollo de proyectos en busca de elevar la productividad en las organizaciones a través del aprovechamiento de todos los recursos, ha trabajado en proyectos de mejora continua, desarrollo turístico, y comportamiento organizacional.
