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La presente investigación tuvo como objetivo general analizar el comportamiento del cliente marabino ante el impacto de la publicidad de las tarjetas de crédito de la banca universal. Para tal fin se realizó una revisión bibliográfica de los principales autores del comportamiento del consumidor, y la metodología fue de tipo descriptiva, no experimental transeccional. La población estuvo constituida por los clientes actuales de tres de los principales bancos universales (Banesco, Banco Occidental de Descuento y Banco Nacional de Crédito), a los cuales se les aplicó un instrumento de tipo cuestionario, el que fue validado por (5) expertos, arrojando una confiabilidad de 0,8723. Los resultados obtenidos constataron la importancia que tiene la publicidad sobre el consumidor ya que esta sirve de estímulo para realizar determinada acción, bien sea para solicitar una tarjeta de crédito o utilizarla en determinado momento, así mismo motiva al consumidor a comprar determinado producto al igual que brinda la ventaja de poder satisfacer una necesidad inmediata sin importar su preponderancia. A su vez pone de manifiesto el comportamiento del consumidor y la misma decisión de compra.
About the author
Especialista en Marketing y Negocios, egresado de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, con una amplia trayectoria en la Banca Privada y una importante preparación en la política de servicio y atención al cliente, motivado por el conocimiento del comportamiento de compra de los consumidores y su reacción ante diferentes situaciones.
