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Die Entwicklung des Einzelhandels ist durch tiefgreifende Veränderungen und einen für zahlreiche Beteiligte ruinösen Verdrängungswettbewerb geprägt. Im 8. Band der FreQueNz Buchreihe wird mit Blick auf die Früherkennung von Qualifikationsbedarfen nachgewiesen, dass der strukturelle Umbruch eigentlich ein Aufbruch in die Dienstleistungsgesellschaft ist. Die Beiträge zeigen, inwiefern sich Kundenbedürfnisse, Ansprüche an Produkte und Dienstleistungen sowie Konsumtrends durch technologische, gesellschaftliche und wirtschaftliche Entwicklungen verändern. Gestützt auf eine umfassende Trendanalyse und Beobachtungen zur Veränderung von Tätigkeitsinhalten werden neue Qualifikationsanforderungen an das Verkaufspersonal herausgearbeitet, die sich beispielsweise in einer zunehmenden Bedeutung der Beratungskompetenz, der IT-Kenntnisse und des warenkundlichen Fachwissens zeigen.
About the author
Prof. Dr.-Ing. habil. Prof. e. h. Dr. h. c. mult. Hans-Jörg Bullinger, Präsident der Fraunhofer-Gesellschaft, Unternehmenspolitik und Forschung. 1981 wurde er zum Leiter des neu gegründeten Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO in Stuttgart ernannt. Seit Juli 1982 ist Hans-Jörg Bullinger ordentlicher Professor für Arbeitswissenschaft an der Universität Stuttgart. Zu Beginn des Jahres 1991 wurde er Leiter des an der Universität Stuttgart neu eingerichteten Instituts für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement, das durch Kooperationsvertrag mit dem Fraunhofer IAO verbunden ist. Neben zahlreichen nationalen und internationalen Auszeichnungen erhielt er die Ehrendoktorwürde der Universität Novi Sad, die Ehrenprofessur der University of Science and Technology of China und die Ehrenmitgliedschaft der rumänischen Gesellschaft für Maschinenbauingenieure. Am 21. Juli 1998 erhielt Prof. Bullinger das Bundesverdienstkreuz am Bande für seine herausragenden Verdienste um Wissenschaft, Wirtschaft und Gesellschaft der Bundesrepublik Deutschland.
