Vom Untertan zum Kunden? - Möglichkeiten und Grenzen von Kundenorientierung in der Kommunalverwaltung

Die Modernisierung der Kommunalverwaltung führt auf unwegsames Gelände, wo privatwirtschaftliche Erfolgsrezepte des Lean Management, Business Reengineering und des Total Quality Management Orientierung versprechen. Sie faszinieren mit einem neuen Leitbild: Die öffentliche Verwaltung als kundenorientiertes Dienstleistungsunternehmen.
Dabei bleibt jedoch ausgeblendet, welche Voraussetzungen und Folgen "Kundenorientierung" als Modernisierungsziel für die Beschäftigten und die Bürger zeitigt.
Inwieweit handelt es sich dabei nur um eine modische Formel für "Bürgernähe" oder "Bürgerbeteiligung"?
Was verstehen die Beschäftigten, das Verwaltungsmanagement und die Kunden selbst unter Kundenorientierung?
Und worin liegen die Risiken und Chancen dieses Modernisierungsziels für den epochalen Wandel der Verwaltungskultur und für die lokale Demokratie?
Auf diese Fragen formulieren die Autoren empirisch überprüfte Antworten aus interdisziplinärer Perspektive.

About the author

Prof. Dr. Jörg Bogumil ist Professor für Vergleichende Stadt- und Regionalpolitikan der Fakultät für Sozialwissenschaft an der Ruhr-Universität Bochum.

Product details

• Authors: Jörg Bogumil, Leo Kißler
• Publisher: Edition Sigma
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 01.01.1998
• EAN: 9783894047283
• ISBN: 978-3-89404-728-3
• No. of pages: 99
• Dimensions: 148 mm x 210 mm x 5 mm
• Weight: 140 g
• Series: Modernisierung des öffentlichen Sektors; Modernisierung des öffentlichen Sektors ("Gelbe Reihe")
• Subject: Social sciences, law, business > Political science > Political science and political administration