Höflichkeit in der interkulturellen Kommunikation Russisch - Deutsch - Sprechwissenschaftliche Untersuchungen zum Höflichkeitsgrad in telefonischen Servicegesprächen

Höflichkeit als Mittel zur Beziehungsarbeit ist ein wesentlicher Qualitätsfaktor im telefonischen Servicegespräch und daher wichtig, um den Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Durch das zunehmende Outsourcing von Dienstleistungen wie dem telefonischen Service ins Ausland müssen zusätzlich interkulturelle Besonderheiten berücksichtigt werden, die Einfluss auf die Kommunikationssituation zwischen Mitarbeiter und Kunde haben. Anne Zarend widmet sich dem Phänomen Höflichkeit aus sprechwissenschaftlicher Sicht und untersucht, welche phonetischen und rhetorischen Merkmale Einfluss auf den Höflichkeitsgrad im telefonischen Servicegespräch zwischen einem deutschen Kunden und einem russischen Muttersprachler mit Berufssprache Deutsch haben.

About the author

Anne Zarend, 1985 in Rostock geboren, studierte Sprechwissenschaft am Seminar für Sprechwissenschaft und Phonetik der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg. 2014 schloss sie dort ihre Promotion ab. Sie arbeitet als Referentin für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit in einem Online-Versandhandel in Berlin.

Product details

• Authors: Anne Zarend
• Publisher: Frank & Timme
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 31.05.2015
• EAN: 9783732901487
• ISBN: 978-3-7329-0148-7
• No. of pages: 324
• Dimensions: 153 mm x 22 mm x 212 mm
• Weight: 421 g
• Series: Schriften zur Sprechwissenschaft und Phonetik; Schriften zur Sprechwissenschaft und Phonetik; Schriften zur Sprechwissenschaft und Phonetik, Bd. 1
• Subject: Humanities, art, music > Linguistics and literary studies > General and comparative linguistics