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Werbung, PR, Website, Preisgestaltung, Produktdesign, Produktnutzen, Usability, Service und Support und Dialog: All diese Faktoren beeinflussen die Wahrnehmung von Unternehmen, Marken und Produkten bei den Kunden. Dabei verschwimmen die Grenzen, Markenpersönlichkeiten werden zunehmend während des Produktgebrauchs vermittelt gerade bei komplexen Produkten: Produktdesign und Kommunikation vermischen sich. Das zwingt Unternehmen, ihr Produktangebot mit ihrer Kommunikationspolitik neu und umfassend zu koordinieren.Ein Marketingbuch über eine bahnbrechende Idee: Das Produkt selbst ist Kommunikationsmittel, Branding und Usability gehören zusammen. Dieser Ansatz gestattet ein durchgängiges und planvolles Vorgehen bei der Gestaltung sämtlicher Schnittstellen zum Kunden, von der Hotline bis zur Verpackung, von der Website bis zum Schaltknopf. Das Buch ist einerseits ein argumentatives Ideenbuch, gleichzeitig aber auch ein praxisorientierter Ratgeber beim Management der Schnittstellen zum Kunden.
List of contents
Aus dem Inhalt:
Vorwort
Einleitung
1. Umbruch
1.1. Marketing in der Krise
1.2. Vernetzung und beschleunigte Ökonomie
1.3. Vernetzte Produkte
1.4. Markenerosion
1.5. Kundenorientierung und Dialog
2. Strateie
2.1. Strategien unter Netzwerkbedingungen
2.2. Corporate Identity
2.3. Die Rolle des Marketings
3. Interfaces
3.1. Was sind Interfaces?
3.2. Auffassung von Kommunikation
3.3. Das dialogische Kommunikationsmodell
3.4. Das veränderte Kundenbild
3.5. Konsequenzen für das Branding
3.6. Interfaces als Arbeitsfeld des Marketings
3.7. Konkrete Erscheinungsformen von Interfaces
4. Qualität
4.1. Das Erleben von Qualität
4.2. Usability
4.3. Qualitätssicherung subjektiv erlebter Qualität
4.4. Marktforschung
4.5. Usability Testing
4.6.Interface-Analyse
5. Integration
5.1. Der Corporate-Identity-Prozess
5.2. Entwicklung komplexer Produkte
5.3. Konzeption und Interface Design
5.4. Interface-Management
6. Ausblick
Anhang
A. Branding und Usability - ein Gespräch
B. Literatur
C. Autoren
Index
Report
"Das Buch ordnet die Zusammenhänge zwischen Marketing, Kundenorientierung, Corporate Identity, Branding, Interfaces und Usability und legt die Ergebnisse als Modell einer integrierten Unternehmenskommunikation vor. Robert und Hadwiger benennen nicht nur die Problemfelder, sondern zeigen auch strategische Wege auf. (German Design Council, 9/2002)
