Complementor Relationship Management - Herausforderungen und Lösungskonzepte

Armin Günther identifiziert und positioniert das sogenannte Complementor Relationship Management (CoRM) als eigenständige Sparte des Business Relationship Managements (BRM). CoRM ist das Geschäftsbeziehungsmanagement zu Anbietern ergänzender Leistungen wie Zubehör, transaktionsförderliche Finanzdienstleistungen sowie produktbegleitende Dienstleistungen, geschäftsbeziehungsförderliche- und wertschöpfungsoptimierende Infrastruktur- oder After Sales-Leistungen. Der Stellenwert dieser Sparte des BRM nimmt aufgrund der zunehmenden Spezialisierung der Komplementoren auf ihre Kernkompetenzen und dem Kundenwunsch nach integrierten Solutions erheblich zu. Der Autor leitet aus generischen Bausteinen eines BRM ein innovatives BRM-Modell ab, das der Komplexität einer netzwerkförmigen Wertschöpfung gerecht wird. Diese Komplexität schlägt sich etwa im heterogenen Spektrum von Akteurstypen, deren Interaktionsvernetztheit, in multiplen Rollen derselben Akteure sowie in einer steigenden Komplexität von Absatzgütern und -prozessen nieder.

List of contents

Business Relationship Management.- Wertschöpfungsnetzwerke.- Hybride Wertschöpfung und Mehrseitige Märkte.

About the author

Dr. Armin Günther promovierte bei Prof. Dr. Michael Reiss am Lehrstuhl für Organisation an der Universität Stuttgart.

Product details

• Authors: Armin Günther
• Publisher: Springer, Berlin
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 14.02.2015
• EAN: 9783658085650
• ISBN: 978-3-658-08565-0
• No. of pages: 492
• Dimensions: 151 mm x 28 mm x 211 mm
• Weight: 671 g
• Illustrations: XXXVI, 492 S. 97 Abb.
• Series: Information - Organisation - Produktion; Springer Gabler; Information - Organisation - Produktion
• Subjects: Social sciences, law, business > Business > Management; Marktforschung, Organisationstheorie, Strategisches Management, Finanzen, Organisationstheorie und -verhalten, BUSINESS & ECONOMICS / Production & Operations Management, Kundenmanagement / Customer Relationship Management, Customer Relationship Management - CRM