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El customer life time value, es una herramienta poderosa y sencilla que permite resumir el valor presente neto de la rentabilidad de un cliente haciendo uso de técnicas de análisis de supervivencia de donde se toman las probabilidades de sobrevida obtenidas en la curva de sobrevida. La presente investigación centra su objetivo en calcular el CLTV en el segmento prepago de usuarios de un operador de telefonía celular. Lograr estimar para la compañía el valor comercial del cliente en función de la probabilidad de "Churn" del mismo, convierte a esta variable (Customer Life Time Value) en una pieza clave para enfocar las estrategias de retención y fidelización de clientes, permitiendo al operador de telefonía celular segmentar e identificar los clientes de mayor valor, pudiendo definir ofertas y campañas que mitiguen la probabilidad de inactividad "Churn" y deserción "Baja" de su activo más valioso. El presente trabajo fue realizado durante el 2013 en uno de los tres operadores de telefonía celular más importantes de Colombia.
About the author
Jaime Andrés Almeyda es Magíster en Ingeniería Industrial de la Universidad de los Andes con vocación a la investigación y desarrollo de soluciones prácticas que permitan generar valor en las compañías. El análisis de información debe ser el punto de partida para la toma de decisiones empresariales en un mundo de alto dinamismo y exigencias.
