PMP : préparer la certification PMP avec le guide PMBOK : concepts de base, processus, formules - -ancienne édition-

Qualité : degré auquel un ensemble de caractéristiques intrinsèques satisfait à des exigeances.
La roue de Deming

• Satisfaction du client


• Conformité aux exigences (compliant)


• Aptitude à l'emploi (fit for purpose)


• Préventions plutôt qu'inspection


• Amélioration continue


• Engagement de la direction

Les sept outils de base de la qualité :

• Diagramme cause/effet (Ishikawa)


• Diagramme de flux


• Fiche de contrôle (checklist)


• Diagramme de Pareto


• Histogramme


• Diagramme de contrôle


• Diagramme de corrélation

Les « Sigma » (écart-type) de la loi normale :

• 6-Sigma = 99,99966 % de conformité


• 3-Sigma = 99,73 % de conformité


• 1-Sigma = 68,25% de conformité

Management des ressources humaines

Assurer la gestion efficace des ressources humaines (RH).

Product details

• Authors: David Chaplin
• Publisher: ENI
• Languages: French
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 11.04.2015
• EAN: 9782746092761
• ISBN: 978-2-7460-9276-1
• Weight: 30 g
• Series: Open it; Open it
• Subject: Natural sciences, medicine, IT, technology > IT, data processing > Internet