Qualitätsmanagement im Tourismus

Dieses Werk berichtet erstmals ausführlich über die Übertragung der Ansätze des Qualitätsmanagements auf die Touristik. Es besticht zudem in der konzeptionellen Anlage, die sowohl auf theoretischen Basisaufsätzen als auch auf Berichten zur Implementierung des Qualitätsmanagements in den wichtigsten Bereichen der Branche beruht. Sowohl dem Praktiker als auch dem Studenten wird hier eine breite und tiefe Behandlung des Themas geboten.

List of contents

Qualität touristischer Dienstleistungen. Strategien des Qualitätsmanagements. Methoden der Qualitätsmessung. Human Resources Management. Qualität durch Kundenintegration. Internationale Kooperation und Qualitätsmanagement. Qualität durch Markenbildung. Beschwerdemanagement. Qualitätsmanagement im Tourismusunternehmen.

Product details

• Assisted by: G Lieb (Editor), G Lieb (Editor), Manfred Lieb (Editor), Manfred G. Lieb (Editor), Wilhel Pompl (Editor), Wilhelm Pompl (Editor)
• Publisher: Oldenbourg
• Languages: German
• Product format: Hardback
• Released: 01.01.2015
• EAN: 9783486237047
• ISBN: 978-3-486-23704-7
• No. of pages: 418
• Dimensions: 155 mm x 33 mm x 230 mm
• Weight: 806 g
• Illustrations: Zahlr. Abb.
• Series: Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit; Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit; ISSN
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Individual industrial sectors, branches