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Como cualquier institución destinada al servicio, las bibliotecas deben implementar estrategias que favorezcan la satisfacción de los usuarios que las visitan ávidos de información y que en algunos casos, no reciben el trato adecuado por parte de sus colaboradores. La Programación Neurolingüística constituye la integración de una serie de técnicas que tienen como punto de partida comprender el impacto de la comunicación verbal y no verbal en la vida de los seres humanos, que repercuten en el pensamiento y por ende, en las acciones; al ofrecer un amplio abanico de alternativas la PNL puede generar una profunda reflexión en las personas que trabajan dentro de las bibliotecas para que replanteen su actitud de servicio empezando por cuestionarse lo que proyectan de manera no verbal es decir, con sus gestos, posición de los brazos, postura, etcétera, sobre todo aquellos que tienen contacto directo con el usuario. Este trabajo hilvana algunas técnicas de PNL con conceptos básicos de servicio al usuario que conlleven en generar cambios en los que ganen los usuarios externos, pero también los usuarios internos en un clima de cordialidad y respeto.
About the author
Licenciada en Administración, con una Maestría en Docencia y una especialidad en Programación Neurolingüística. Desde hace 14 años imparte y diseña cursos de capacitación de Desarrollo Humano y Desarrollo Organizacional; ha colaborado en diversas instituciones públicas y privadas en México y el extranjero además de ser profesora universitaria.
