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Negli ultimi anni si parla sempre più di marketing relazionale e collaborativo, di esperienze di consumo, di brand community e di neo tribù. Il consumatore è diventato l assoluto protagonista delle esperienze di acquisto e di consumo. Siamo passati dalle teorie tradizionali secondo cui il valore era creato esclusivamente e in modo univoco dall azienda, ad approcci più moderni che vedono il consumatore assumere il ruolo di partner e di co-creatore di valore. Tutto ciò va di pari passo con la scoperta del consumismo partecipativo: stiamo infatti assistendo alla nascita dei social network, delle comunità di marca, delle tribù in cui i singoli si aggregano condividendo una stessa passione verso un prodotto o una marca. In questo nuovo scenario, le comunità di marca assumono un ruolo fondamentale, in quanto rappresentano il mezzo principale attraverso cui i consumatori possono interagire con le aziende e partecipare così al processo di creazione di valore. Questo libro analizza in che modo le brand community partecipano al processo di creazione di valore della marca, interagendo e collaborando con i produttori.
About the author
Laureata con Lode in Marketing e Ricerche di Mercato nel luglio 2009 presso l'Università di Pisa. Dopo uno stage presso la Piaggio S.p.a, ha lavorato nel reparto marketing dell'azienda C.D.C. S.p.a di Pontedera. Attualmente è socia e lavora presso la Toscotrans srl, azienda di import-export.
