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Este trabajo trata de explorar la situación de un tipo de agencias de viajes. Aquellas que decidieron especializarse en un tipo de cliente ( mercado joven) y su desarrollo comercial se basó en intentar obtener una fuerte ventaja competitiva a partir de la focalización en aspectos como la calidad del servicio, la capacitación de sus empleados, el trato personalizado de sus clientes. Una de esas ventajas fue llegar al cliente con un sistema de red de sucursales y contar con productos para un segmento específico. Todo esto en un contexto de grandes cambios económicos y tecnológicos a nivel global. Esto ha generado fuertes consecuencias en la industria del turismo y muy especialmente en la relación con el consumidor.
About the author
Nacido en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires el 09/11/64.En su carrera ha trabajado para diferentes empresas locales e internacionales. Desde el año 2002 a la fecha ha desarrollado su proyecto propio de empresa de viajes y turismo.Es Licenciado en Turismo y Magister en Desarrollo y Gestión del Turismo (Universidad nacional de Quilmes).
