Kundenservice für Dummies - Dienstleistungen ohne Frust

Die Dienstleistungsbranche boomt, der Kunde ist König. Nur wer sich an Kundenwünschen orientiert, kann heutzutage erfolgreich sein. Aber wie können Sie erreichen, dass Ihre Kunden mit dem von Ihnen gebotenen Service zufrieden sind? Kundenservice für Dummies zeigt Ihnen, wie ein guter Dienst am Kunden aussehen sollte und wie Sie ihn ohne allzuviel Aufwand erreichen können. Schritt für Schritt gibt Ihnen dieses Buch Erfolgsrezepte und gute Tipps mit auf den Weg. Wie immer sorgen dabei eine lockere Schreibe und die weltberühmten Rich-Tennant-Cartoons dafür, dass auch der Spaß nicht auf der Strecke bleibt.

List of contents

Aus dem Inhalt:
- Wie erfahre ich, was meine Kunden wirklich wollen? Wie Sie Kundenwünsche mittels Umfragen oder Fragebögen erfassen können.
- Wieviel Einsatz erbringt mein Unternehmen in Sachen Kundenservice und wie verbessere ich diesen?
- Welche Schulungsmaßnahmen für meine Mitarbeiter helfen weiter?
- Wie gehe ich mit unzufriedenen, ärgerlichen oder schwierigen Kunden um?
- Wie erhalte ich als Kunder den besten Service

Product details

• Authors: Keith Bailey, Karen Leland
• Publisher: mitp-Verlag
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 01.01.1998
• EAN: 9783826627910
• ISBN: 978-3-8266-2791-0
• No. of pages: 352
• Weight: 622 g
• Illustrations: m. Abb.
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Management