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En 14 séquences réalistes et vivantes, ce nouveau coffret vidéo détaille les 7 étapes de la négociation- vente en B to C et en B to B.
Points forts Les vidéos, courtes et riches, mettent en scène des personnages attachants dans des contextes professionnels variés. Ces personnages ne sont pas caricaturaux et l'étudiant apprendra autant de leurs échecs que de leurs succès.
Contenu du coffret -Un film sur DVD, d'une durée d'environ 60 minutes, est découpé en 14 séquences clés en main.
-Des grilles d'analyse photocopiables pour les étudiants permettent de travailler les notions et les techniques.
-Un guide pour le professeur comporte le corrigé des grilles d'analyse et des compléments pour l'enseignant.
Séquences B to B 1. Préparer et prospecter (en face-à-face et au téléphone) 2. Prendre contact 3. Découvrir les besoins 4. Argumenter 5. Convaincre et traiter les objections 6. Conclure la vente 7. Fidéliser et gérer la clientèle Séquences B to C 1. Préparer le lieu de vente 2. Accueillir 3. Découvrir les besoins 4. Argumenter 5. Convaincre et traiter les objections 6. Conclure la vente et réaliser des ventes additionnelles 7. Fidéliser et traiter les réclamations Caractéristiques techniques DVD : utilisables sur Mac et PC avec lecteur DVD et sur lecteurs de salon, son stéréo all zone.
