Les réclamations clients - DETRIE: Les réclamations clients 3/e

L'exigence de service s'impose à toute entreprise et organisation.
Sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le
client préfèrera rapidement le concurrent. Toutes les entreprises le
savent et développent des stratégies clients. Mais il existe parfois
des «ratés» qui engendrent des mécontentements. Inévitables ou
pas, ils irritent fortement le client. Pire, ils attaquent l'image de la
société. C'est tout l'enjeu de la fidélisation des clients et de
la différenciation par rapport au marché.
Avec ce guide, l'auteur veut sensibiliser le lecteur à l'importance de
la gestion des réclamations clients et lui fournir des méthodes
efficaces de traitement et de prévention.

Product details

• Authors: , Philippe Detrie, Philippe Détrie, Philippe (1951-....) Détrie, DETRIE P, Detrie P., Detrie Philippe, Détrie Philippe (1951-....), Philippe Détrie
• Publisher: Ed. d'Organisation
• Languages: French
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 18.07.2007
• EAN: 9782212539066
• ISBN: 978-2-212-53906-6
• Dimensions: 160 mm x 210 mm x 20 mm
• Weight: 501 g
• Series: ED ORGANISATION; Les Livres Outils ; Performance; Livres outils. Performance; Livres outils, Performance; ED ORGANISATION; LIVRES OUTILS :
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Business administration