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L'examen ITIL Foundation V3 est un pré-requis obligatoire pour obtenir les certifications
Intermediate, Service Management et Expert de la démarche ITIL. Il évalue
vos compétences pour implémenter et mettre en oeuvre la démarche ITIL dans
l'entreprise.
Pour vous aider à préparer efficacement l'examen, ce livre couvre tous les objectifs
officiels de l'examen ITIL Foundation V3 (mis à jour en 2011), tant d'un point
de vue théorique que d'un point de vue pratique avec des exemples concrets. Il a été
rédigé en français (il ne s'agit pas d'une traduction) par un formateur professionnel
reconnu, également consultant, certifié dans la démarche ITIL par l'EXIN. Ainsi, les
savoir-faire pédagogique et technique de l'auteur conduisent à une approche claire
et visuelle, d'un très haut niveau technique. Dans cette 3ième édition du livre, l'auteur
enrichit encore ses exemples de l'expérience acquise lors de la mise en oeuvre
des bonnes pratiques de la dernière version V3-2011 d'ITIL, aujourd'hui mature.
Chapitre par chapitre, vous pourrez valider vos acquis théoriques, à l'aide d'un
grand nombre de questions-réponses mettant en exergue aussi bien les éléments
fondamentaux que les caractéristiques spécifiques aux concepts abordés.
Trois chapitres sont dédiés à la révision : l'un donne un résumé en quelques
pages des notions à connaître pour la certification, l'autre un schéma global des
relations entre les processus, et le dernier donne une liste de près de 90 mots clés
importants avec leur définition et leur positionnement dans la démarche ITIL.
En fin d'ouvrage, deux examens blancs de quarante questions, similaires à celles de
l'examen officiel, vont vous permettre d'évaluer vos connaissances et de vous positionner
par rapport à l'examen officiel de l'EXIN. Les réponses proposées incluent des
commentaires, suffisants pour contrôler vos connaissances et vos lacunes, et aussi
des références aux chapitres et paragraphes concernés de l'ouvrage.
À cette maîtrise de la démarche et des concepts, s'ajoute la préparation spécifique à
l'examen ITIL Foundation V3 (mis à jour en 2011) : vous pourrez accéder gratuitement
à 1 examen blanc en ligne, sur www.edieni.com, destiné à vous entraîner dans
des conditions proches de celles de l'épreuve. Sur ce site, chaque question posée
s'inscrit dans l'esprit de la certification de l'EXIN et, pour chacune, les réponses sont
suffisamment commentées pour combler ou identifier vos ultimes lacunes. À vous de
juger quand vous serez prêt pour l'examen final !
