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L¿intérêt accru des entreprises pour le processus date de la parution de la norme ISO 9001 dans sa version 2000. En posant comme exigence l¿identification des processus, la norme a poussé toutes les entreprises certifiées à s¿inscrire dans la logique de la gestion par processus. Dans un premier temps, les travaux ont porté sur la description, la cartographie, la revue des processus, puis la réduction des gaspillages et enfin « l¿orientation client ». Mais ensuite, comment aller plus loin pour encore améliorer ses processus et à nouveau « booster » ses performances ?
L¿équipementier automobile Bosch a mis en place la méthode ESP (basée sur l¿EFQM) dans son usine de Rodez. Celle-ci est aujourd¿hui déployée à grande échelle avec succès.
Ce livre à deux mains : celle du concepteur de la méthode et celle du responsable chargé de piloter son déploiement, donne les clés d'une expérience exceptionnelle qui a permis d¿augmenter de manière durable la capacité des processus d¿une entreprise implantée à Rodez et au c¿ur de la mondialisation.
Un livre indispensable pour :
¿ Comprendre la gestion par processus
¿ Découvrir de nouvelles perspectives
¿ Construire un modèle dévaluation d¿un processus
¿ Procéder à l¿analyse d¿un processus
¿ Accroître le potentiel de ses processus
Un ouvrage unique, qui mêle pédagogie et expérience « sur le terrain ».
About the author
Christian MARÉCHAL est consultant en management par la qualité, expert dans la mise en place du déploiement de démarches de performance et en évaluation de système de management, membre de la Société Française de l'Evaluation. Après avoir été auditeur international pour un grand groupe, puis directeur général d'un cabinet de conseil spécialisé dans la conduite du changement, Christian Maréchal s'est spécialisé dans le conseil en management par la qualité. Depuis près de dix ans, Christian Maréchal met à profit son expertise en évaluation au service du secteur social et médico-social.
