100 Tipps für eine bessere Servicequalität im Krankenhaus

Patienten in der Klinik erwarten mehr als einwandfreie medizinische und pflegerische Leistung. Sie erwarten einen effizienten und wertschätzenden Service, eine gute Betreuung und einen reibungslosen Ablauf. Kliniken, die diesen Service anbieten, können damit im Wettbewerb punkten, denn sie bieten das entscheidende Plus für ihre Patienten.Die 100 Tipps in diesem Buch stammen aus vielen Fortbildungen für Pflegekräfte zum Thema "Servicequalität". Denn es sind vor allem die Pflegekräfte, die das Bild einer serviceorientierten Klinik prägen. Ein praktischer Ratgeber: Kurz gefasst, kompakt dargestellt, leicht verständlich.

About the author

Die Autorin
Andrea Fischer studierte Pädagogik, Psychologie, Germanistik und Französisch. Sie arbeitet seit mehr als 15 Jahren im Bereich Personalentwicklung, Training und Beratung.

Summary

Patienten in der Klinik erwarten mehr als einwandfreie medizinische und pflegerische Leistung. Sie erwarten einen effizienten und wertschätzenden Service, eine gute Betreuung und einen reibungslosen Ablauf. Kliniken, die diesen Service anbieten, können damit im Wettbewerb punkten, denn sie bieten das entscheidende Plus für ihre Patienten.
Die 100 Tipps in diesem Buch stammen aus vielen Fortbildungen für Pflegekräfte zum Thema „Servicequalität". Denn es sind vor allem die Pflegekräfte, die das Bild einer serviceorientierten Klinik prägen.
Ein praktischer Ratgeber: Kurz gefasst, kompakt dargestellt, leicht verständlich.

Product details

• Authors: Andrea Fischer
• Publisher: Schlütersche
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 01.10.2011
• EAN: 9783899937701
• ISBN: 978-3-89993-770-1
• No. of pages: 112
• Dimensions: 148 mm x 210 mm x 7 mm
• Weight: 158 g
• Series: Pflege leicht; Pflege leicht; Brigitte Kunz Verlag - Pflege Leicht
• Subjects: Natural sciences, medicine, IT, technology > Medicine > Nursing; Kommunikation, Krankenpflege, Krankenhaus, Patientenbetreuung, Patientenservice, Servicequailtät, Krankenhaus-Marketing