Call Center - Mittelpunkt der Kundenkommunikation - Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, Organisation und Technik

Die Qualität eines Call Centers resultiert im Wesentlichen aus der ganzheitlichen und konsequenten Berücksichtigung der Erfolgsfaktoren Mensch, Organisation und Technik. Das Buch zeigt vielfältige Aspekte des Call Centers, von der Planung bis hin zu den Grundlagen eines erfolgreichenBetriebes. Der Leser erhält einen Leitfaden, der ihm die Planung und Optimierung einer eigenen Call Center-Lösung erleichert.Mit der praxisorientierten Darstellung von Planungsschritten und Entscheidungshilfen wendet sich das Buch vor allem an die Entscheidungsträger und Projektverantwortliche.

Product details

• Authors: Bös, Bode Böse, Bodo Böse, Flieger, Erhard Flieger
• Publisher: Vieweg+Teubner
• Languages: German
• Product format: Hardback
• Released: 01.01.1999
• EAN: 9783528055523
• ISBN: 978-3-528-05552-3
• No. of pages: 258
• Weight: 558 g
• Illustrations: m. Abb.
• Series: Zielorientiertes Business Computing; Zielorientiertes Business-Computing
• Subjects: Natural sciences, medicine, IT, technology > IT, data processing > IT; Social sciences, law, business > Business > Advertising, marketing