Kundenbeschwerden und Reklamationen konfliktfrei behandeln - Methoden, Tips und Übungen für den besseren Umgang mit schwierigen Kunden

In diesem Buch wird die kommunikationspsychologische Seite der Beschwerdebearbeitung behandelt. Es informiert darüber wie nan den Umgang mit schwierigen Kunden trainieren kann. Folgende Fragen werden behandelt:
Wie stelle ich eine positive Beziehung zum Kunden her?
Woran erkenne ich die verschiedenen Konfliktebenen einer Reklamation?
Wie gehe ich auf Einwände und Widerstände des Kunden positiv ein?
Wie formuliere ich Antwortschreiben, ohne den Kunden vor den Kopf zu stoßen?Was tun, damit der Kunde wiederkommt?

About the author

Dr. Paul Gamber ist Lehrtherapeut für systemisch-lösungsorientierte Psychotherapie und hat eine eigene Praxis für systemische Psychotherapie in Darmstadt. Er ist Geschäftsführer und Inhaber der Systemic Approach Academy, Institut für Systemische Weiterbildung, Beratung und Therapie in Darmstadt. Er hat Psychologie, Erziehungswissenschaften und Philosophie studiert und an der Sozial- und Verhaltenswissenschaftlichen Fakultät in Heidelberg promoviert.

Product details

• Authors: Paul Gamber
• Publisher: expert-verlag
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 30.09.2011
• EAN: 9783816920199
• ISBN: 978-3-8169-2019-9
• No. of pages: 103
• Weight: 174 g
• Illustrations: m. Abb.
• Series: ExperTraining; ExperTraining
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Advertising, marketing