Geschäftsprozesse richtig abbilden - Prozessmanagement konkret

Im Wettbewerb um die Gunst der Kunden ist die Qualität der Leistungserbringung der entscheidende Faktor, wobei Qualität die Erfüllung der Kundenanforderungen beinhaltet. Da Kundenanforderungen nicht unabhängig von den dazugehörigen Prozessen erfüllt werden können, ist zur erfolgreichen Positionierung auf dem Markt eine prozessorientierte Sichtweise der betrieblichen Leistungserbringung erforderlich.Allgemeines Ziel einer Prozessorientierung ist die Ausrichtung der Prozesse an die Kundenanforderungen, so dass die Kundenzufriedenheit gesteigert und die betriebliche Wertschöpfung erhöht werden. In diesem Buch werden Schritt für Schritt die Möglichkeiten der Abbildung von Prozessen dargestellt.

About the author

Peter Posluschny, Großhandelskaufmann, Betriebs- und Volkswirt sowie Wirtschaftspädagoge, ist selbstständiger Unternehmensberater, Dozent und Fachautor. Seine Schwerpunkte: Controlling, Finanzierung, Konsolidierung, Prozessoptimierung und Existenzgründung.

Product details

• Authors: Peter Posluschny
• Publisher: UVK
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 01.05.2014
• EAN: 9783867645287
• ISBN: 978-3-86764-528-7
• No. of pages: 64
• Dimensions: 120 mm x 185 mm x 5 mm
• Weight: 76 g
• Series: Management konkret; Management konkret
• Subjects: Social sciences, law, business > Business > Management; Unternehmensführung, Unternehmensgründung, Management und Managementtechniken, Management: Innovation, Geschäftswettbewerb, E-Commerce, E-Business