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Crosby machte die Wirtschaftswelt mit seiner Überzeugung bekannt, daß nicht die Abteilung für Qualitätskontrolle, sondern das Management für die Qualität verantwortlich ist. Zwei Jahrzehnte später, angesichts zahlreicher umwälzender Veränderungen, liegt diese Erkenntnis auf der Hand. - Aber warum hat sich kein dauerhafter Fortschritt eingestellt?
In diesem Buch setzt sich der Qualitätspionier ausführlich mit dieser Frage auseinander. Darüber hinaus aktualisiert er sein patentiertes 'Reifheitsgitter' (Maturity Grid) für das Qualitätsmanagement, ein Hilfsmittel, anhand dessen die Leser den Stand ihrer eigenen Qualitätsbestrebungen beurteilen und ihre Fortschritte einordnen können. Ein Instrument zur Förderung der Kommunikation zwischen den Managern und jenen, die in zunehmend schwierigen Zeiten Qualität verwirklichen wollen. In diesem Buch eröffnet Crosby der nächsten Generation von Qualitästheoretikern und -praktikern einen neuen Blick auf weitere Eckpfeiler seines Konzeptgerüsts:
- Die absoluten Gesetze des Qualitätsmanagements und ihre Entstehung
- Die fünf dümmsten Annahmen bezüglich der Qualität - jene Überzeugungen,
die 'auch nach all diesen Jahren immer noch falsch sind'
- Die klassischen 14 Punkte zur Qualität, betrechtet im Licht des 21. Jh.
- Das Complete Transaction Rating (CTR), eine neue Methode zur Messung
der Kompetenz von Mitarbeitern und Lieferanten
- Das 'robuste Unternehmen', das in wirtschaftlichen Blütezeiten
ebenso gedeiht wie in Kriesenphasen
- Eine Neubewertung des umwälzenden 'Nulldefekt-Konzepts'. das auf alles
angewandt wird - von der richtigen Beantwortung der Telephonanfrage bis
zur raschen Einlösung eines Schecks
About the author
Philip B. Crosby genießt internationale Anerkennung als einer der bedeutendsten Vorreiter der Qualitätsrevolution. Der frühere Spitzenmanager bei ITT sowie Vorsitzender von Philip Crosby Associates zählt zu den angesehensten und gefragtesten Managementberatern und -trainern. Unter den wirklich bedeutenden Wirtschaftspropheten und -praktikern dieses Jahrhunderts nimmt Philip B. Crosby einen besonderen Rang ein. Im Jahr 1978, er war damals noch als leitender Manager bei ITT tätig, rückte er mit seinem ersten Buch "Quality is free" das Qualitätsmanagement ins Rampenlicht. In diesem herausragenden Werk, dessen Auflage 1,7 Millionen Exemplare erreichte und das in Dutzende Sprachen übersetzt wurde, verkündete Crosby eine Botschaft, die immer noch weltweit widerhallt. In der vorliegenden Neubearbeitung dse Themas beschäftigt sich der Autor noch einmal mit seinen Rezepten, untersucht die Qualitätsrevolution, die sie ausgelöst haben - und gelangt dabei zu bemerkenswerten Schlüssen.
