Segmentspezifische Kundenzufriedenheitsanalyse - Neue Ansätze zur Segmentierung von Märkten. Diss. Universität Potsdam 2002

Sowohl das Konzept der Marktsegmentierung als auch die Analyse der Kundenzufriedenheit haben in den letzten Jahren in Marktforschung und -praxis immer mehr an Bedeutung gewonnen. Dies ist auf den Trend von einer produkt- hin zu einer marktorientierten Unternehmensführung zurückzuführen.

Carsten H. Hahn zeigt, wie eine integrierte Betrachtung der Marktsegmentierung und der Kundenzufriedenheit das Management bei der Entscheidungsfindung innerhalb des Marketingkonzeptes unterstützen kann. Dabei wird insbesondere der zunehmenden Individualität des Konsumenten Rechnung getragen. Die Anwendbarkeit der vorgeschlagenen Analyseverfahren belegt der Autor durch Beispiele aus der Praxis.

List of contents

1 Von der produktorientierten zur marktorientierten Unternehmensführung.- 2 Marktsegmentierung.- 3 Kundenzufriedenheit.- 4 Ansätze zur segmentspezifischen Kundenzufriedenheitsanalyse.- 5 Schlussbetrachtung und Ausblick.

About the author

Dr. Carsten H. Hahn promovierte bei Prof. Dr. Andreas Herrmann am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing der Universität Mainz. Er ist als Assistent des Vorstands der SAP AG tätig.

Summary

Sowohl das Konzept der Marktsegmentierung als auch die Analyse der Kundenzufriedenheit haben in den letzten Jahren in Marktforschung und -praxis immer mehr an Bedeutung gewonnen. Dies ist auf den Trend von einer produkt- hin zu einer marktorientierten Unternehmensführung zurückzuführen.

Carsten H. Hahn zeigt, wie eine integrierte Betrachtung der Marktsegmentierung und der Kundenzufriedenheit das Management bei der Entscheidungsfindung innerhalb des Marketingkonzeptes unterstützen kann. Dabei wird insbesondere der zunehmenden Individualität des Konsumenten Rechnung getragen. Die Anwendbarkeit der vorgeschlagenen Analyseverfahren belegt der Autor durch Beispiele aus der Praxis.

Product details

• Authors: Carsten Hahn, Carsten H. Hahn
• Publisher: Deutscher Universitätsverlag
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 01.01.2002
• EAN: 9783824475995
• ISBN: 978-3-8244-7599-5
• No. of pages: 250
• Weight: 359 g
• Illustrations: XVIII, 250 S. 25 Abb.
• Series: Gabler Edition Wissenschaft; Gabler Edition Wissenschaft
• Subjects: Social sciences, law, business > Business > Advertising, marketing; Marketing, Unternehmensführung, Marktforschung, Kundenbindung, C, Märkte, optimieren, Kundenzufriedenheit, Marketing-Mix, Business and Management, customer relationship management, Marktsegmentierung, Marketingtheorie, Marktsegment, Marketing-Konzept, Relationship management, Kausalanalyse, Hierarchische Bayes Analyse