Communication de crise : gérer l'urgence et l'émotion avec la process communication

Communication de crise

Les crises représentent généralement des événements
majeurs et violents qui peuvent impacter
la réputation de l'entreprise, de l'organisation,
de ses équipes et de ses produits. Et en de telles
circonstances, vous serez dans l'obligation de gérer l'urgence,
l'émotion et l'incertitude.
Face à un événement dramatique, les perceptions et les
réactions ne seront pas les mêmes. Certains seront prostrés,
là où d'autres passeront à l'action, ou seront agressifs et
vindicatifs. Certains chercheront à pointer du doigt les
éléments négatifs, là où d'autres se raccrocheront à la moindre
parole positive.
À l'aide de la méthode Process Communication, l'auteure
vous explique comment faire face aux réactions émotionnelles
et gérer au mieux celles de votre entourage professionnel,
des salariés mais aussi de tous les publics concernés ou impactés.
Forte de son expérience en communication interpersonnelle,
à l'appui d'exemples réels et du point de vue d'un journaliste,
l'auteure vous offre une approche humaine et responsable de
la communication en situation de crise.

Product details

• Authors: Didier Heiderich, Muriel Jouas, JOUAS MURIEL, Muriel Jouas
• Publisher: Gereso
• Languages: French
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 18.02.2014
• EAN: 9782359532043
• ISBN: 978-2-35953-204-3
• No. of pages: 248
• Dimensions: 160 mm x 240 mm x 10 mm
• Weight: 369 g
• Series: Agir face aux risques; Agir face aux risques
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Business administration