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Grundlagen im Dienstleistungsunternehmen: Mit Qualitätsmanagement und Kundenorientierung zum Erfolg - Bachelor-Arb.

German · Paperback / Softback

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Mit Kundenorientierung und Qualitätsmanagement beschreibt das Buch die beiden grundlegenden Kernkompetenzen eines jeden Dienstleistungsunternehmens. Neben der bloßen Definition dieser Managementansätze wird deren zeitliche Entstehung und Entwicklung erläutert. Des Weiteren werden konkrete Umsetzungsmöglichkeiten benannt und anhand graphischer Beispiele anschaulich dargestellt. Diese Beispiele umfassen sowohl eigene Entwicklungen, als auch international anerkannte Modelle der modernen Betriebswirtschaftslehre.
Zum besseren Verständnis werden die konkreten Maßnahmen in eine Prozesskette eingeordnet, die dem Leser den Weg zum ökonomischen Erfolg vor Augen führt. An dieser Prozesskette orientiert sich auch der Aufbau dieses Buches, sodass die Materie Schritt für Schritt nachvollzogen und umgesetzt werden kann.
Mit diesem Buch erhält der Leser zum Einen eine Übersicht über verschiedene Managementansätze und Philosophien, und zum Anderen in der Praxis erprobte und bewährte Ansätze und Vorgehensweisen.

About the author

Anja Grambihler ist Apothekerin mit Zusatzqualifikation für Homöopathie und Naturheilkunde. Sie ist zudem Prüferin an der PTA-Schule Augsburg und leitet Führungen durch den Apothekergarten des Botanischen Gartens in Augsburg.

Product details

Authors Tobias Müller
Publisher Bachelor + Master Publishing
 
Languages German
Product format Paperback / Softback
Released 21.01.2011
 
EAN 9783863410070
ISBN 978-3-86341-007-0
No. of pages 76
Dimensions 185 mm x 267 mm x 8 mm
Weight 194 g
Illustrations m. 30 Abb.
Series Diplom.de
Bachelorarbeit
Diplom.de
Bachelorarbeit
Subject Social sciences, law, business > Business > Management

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