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Se dice que la calidad es una resultante de un producto y/o servicio, y surge debido a la sinergia de un conjunto de procesos que tienen lugar tanto dentro como fuera de una organización. Aunque por lo general se ignoran las características que presentan los procesos, incluyendo a las personas que participan de estos, y se considera que únicamente el producto o la prestación del servicio es lo único que logra la calidad para el cliente final (beneficiarios en el caso de la salud pública). La importancia de abordar este tema se debe a que la salud ha sido una preocupación constante de la humanidad a lo largo de su historia. Entre las necesidades del hombre está la de mejorar su potencial de desarrollo. A lo largo de la historia se encuentran multitud de hechos y situaciones que ponen de manifiesto las actividades que las diferentes civilizaciones han llevado a cabo con el propósito de mejorar su nivel de salud y su calidad de vida. Sin embargo, existe la impresión generalizada de que este papel conductor se ha desgastado y que hoy día la salud pública vive una crisis de identidad. De allí la importancia en proporcionar un modelo que permita gestionar la Calidad de este Sector.
About the author
El catedrtico posee una formacin multidisciplinaria, tiene mas de veinticinco aos de experiencia en las reas de Produccin, Calidad, Estrategia, Proyectos y Tecnologas de la Informacin. Ha laborado como consultor y/o colaborador de tiempo completo en diversas empresas familiares y multinacionales.
