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Zusatztext "Das Ziel unserer neuen Reihe 'New Economy Excellence' ist denkbar einfach.Sie soll Managern helfen! ihrem Unternehmen in der Internetwirtschaft einenWettbewerbsvorteil zu verschaffen und dauerhaft zu sichern. Diese Reiheist der Auftakt zur nächsten Generation der E-Business und E-Commerce Literatur!die eine solide wirtschaftliche Analyse der Chancen und Risiken im E-Businessdurchführt. Hier geht es nicht länger nur um Fragen warum oder wieso einProblem besteht! sondern darum Antworten zu liefern! wie dieses Problemin der Praxis gelöst werden kann. Jedes Kapitel enthält eine Zusammenfassung!Tipps für die Praxis! einen Aktionsplan und weiterführende Informationen.Anhand von Beispielen! Fallstudien! Implementierungs-Checklisten! Fragenund Antworten! Zitaten und prägnanten Ideen wird anschaulich erläutert!wie man mit der Online-Variante den Umsatz maximiert und Kosten minimiert!ein Customer Relationship Management aufbaut und neue Einnahmequellen erschließt.Jeder Band dieser Reihe bietet verständliche! maßgebliche und aktuelleInformationen und bringt das jeweilige Thema präzise auf den Punkt. Manmag es vielleicht nicht glauben! aber der E-Commerce greift auch auf Methodenzurück! die sich in konventionellen Märkten schon lange bewährt haben undderen Hauptunterschied im engen Kundenverhältnis und der unmittelbarenKundennähe besteht. Durch Online Customer Relationship Management (CRM)ermöglicht der E-Commerce erstmals eine echte 1:1-Kommunikation mit demKunden! und das auch in Massenmärkten. ""New Economy Emotion"" erklärt!wie man zur Intensivierung der Kundeninteraktion bestehende Stärken mitder enormen Kapazität des Internet verbindet." Informationen zum Autor ALFREDO ZINGALE is Founding Partner of Xnova Consulting Sarl, an International Strategy and Marketing Management consultancy based in Switzerland and focused on customer-centred value delivery and market development. He is also on the board of technology start-ups incubator NMI New Markets International, e-services applications developer WebResults and financial services company ADR-Invest. He is a former Hewlett-Packard Europe executive with 30 years of international management experience in marketing, sales, business development and customer development for technology products. Within Hewlett-Packard he pioneered the application of IT, Information Management and New Media to the marketing, sales and support functions. Alfredo Zingale received Bachelor and Master of Science degrees from Columbia University, NYC and business education from INSEAD. MATTHIAS ARNDT is Senior CRM Consultant within Hewlett-Packard Consulting. After his studies in economics and computer science, he spent several years in software engineering and in customer education. The following ten years saw him involved in marketing at Hewlett-Packard, from product management to European and worldwide marketing roles focusing on Hewlett-Packard's installed customer base. He was responsible for the development and implementation of new Customer Relationship Management programs as well as e-Business services aimed at HP's European large accounts in the industrial and consumer markets. Since 1999, when he joined the HP Consulting practice, he has taught CRM seminars and helped customers define and implement their short- and long-term CRM vision and strategy with a special focus on the multi-channel, e-CRM environment. Klappentext The aim of the series is a simple one - to help managers create and sustain competitive advantage in the Internet economy. The series pioneers a new generation of business books that take a step back from the evangelical hype surrounding the Web to provide a sound commercial analysis of the opportunities and pitfalls of the e-business environment. The question is no longer whether or why, but how? Books which deal with e-business topics in isolation miss the point. Th...
