Dienstleistungsmanagement und Social Media - Potenziale, Strategien und Instrumente Forum Dienstleistungsmanagement

Social Media-Plattformen haben sich in den letzten Jahren erfolgreich etabliert und immer mehr Menschen miteinander vernetzt. Auch zahlreiche Unternehmen haben begonnen, das wirtschaftliche Potenzial dieser Medienform stärker zu nutzen. Unternehmen und Kunden ziehen Vorteile aus dem interaktiven Austausch von Meinungen und Erfahrungen untereinander. Dies verändert das Management von Kundenbeziehungen insbesondere bei Dienstleistungen.
In "Dienstleistungsmanagement und Social Media" beschäftigen sich renommierte Autoren in 26 Beiträgen umfassend und facettenreich mit den Erscheinungsformen von Social Media und der Frage, wie diese für das Management von Dienstleistungen eingesetzt werden können.

List of contents

Einsatz von Social Media in Dienstleistungsunternehmen.- Dienstleistungsmarken in sozialen Netzwerken.- Social Media als Erlebniswelt für den Kunden.- Strategien und Instrumente für den Einsatz von Social Media im B-to-B-Bereich.- Social Media zur Verbesserung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- Social Media im Vertrieb und im Beschwerdemanagement.

About the author

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls fürs Dienstleistungsmanagement an der Universität Hohenheim.

Product details

• Assisted by: Bruh (Editor), Manfre Bruhn (Editor), Manfred Bruhn (Editor), Hadwic (Editor), Hadwich (Editor), Hadwich (Editor), Karsten Hadwich (Editor)
• Publisher: Springer, Berlin
• Languages: German
• Product format: Hardback
• Released: 01.05.2013
• EAN: 9783658012472
• ISBN: 978-3-658-01247-2
• No. of pages: 627
• Dimensions: 174 mm x 246 mm x 75 mm
• Weight: 1198 g
• Illustrations: X, 627 S. 147 Abb.
• Series: Forum Dienstleistungsmanagement; Forum Dienstleistungsmanagement
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Management