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Haben Sie eine Strategie, um durch Ihre Website langfristige Kundenbeziehungen zu etablieren und eine loyale Nutzerbasis aufzubauen? In diesem Buch erfahren Sie, warum nur Stammkunden gute Online-Kunden sind und wie man Surfer zu regelmäßigen Besuchern macht. Es werden zahlreiche Kundenbindungsinstrumente bis hin zum gezielten Database-Marketing detailliert anhand von Beispielen vorgestellt. Im Mittelpunkt steht Erzeugung von Kundenzufriedenheit, der Basis für dauerhaften Online-Erfolg.
List of contents
Aus dem Inhalt:
Teil 1: Grundlagen der Kundenbindung
1. Kundenbindung als Überlebensstrategie?
2. Der zufriedene Kunde - das (un)bekannte Wesen
3. Mehrwert bieten
Teil 2: Online-Maßnahmen zur Kundenbindung
4. Kundenaufwand minimieren
5. Erwartungshaltung beeinflussen
6. Wechselhürden platzieren
Teil 3: Maßnahmenplanung und Erfolgskontrolle
7. Planungsaspekte
8. Umsetzung
9. Erfolgskontrolle
10. Fazit
Anhang
About the author
Markus Stolpmann unterstützt seit vielen Jahren als freier Berater Unternehmen bei ihrer Positionierung und Differenzierung im Wettbewerb sowie bei der Optimierung ihrer Kundenbeziehungen im virtuellen Raum. Er hat seine Erfahrungen in zahlreichen Publikationen zusammengefasst.
Report
"Warum Customer Relationship Management in aller Munde ist? Weil Stammkundenbindung kostengünstiger ist als Neukundengewinnung. Das Buch ... gibt einen guten Überblick über das Thema Kundenmanagement. ...
Alle wichtigen im E-Business verwendeten Kundenbindungsinstrumente werden vorgestellt. Das übersichtlich gestaltete Buch stellt einen Mix von Massnahmen, abgestimmt auf die besonderen finanziellen, personellen und technischen Voraussetzungen Ihres Unternehmens vor. ..."(eBusiness Magazin, Juni 2000)
