Kundensegmentierung und Prozeßmanagement in der Hotellerie - Diss.

Kunden- und Prozeßorientierung sind für Dienstleistungsunternehmungen, die einen engen Kundenkontakt innerhalb ihrer Leistungserstellung aufweisen, von großer Bedeutung. Vor allem die Hotellerie fordert Konzeptionen, die eine ganzheitliche Kundenorientierung in allen Prozessen und Phasen der Leistungserstellung ermöglichen.
Ricarda B. Bouncken leitet theoretisch fundiert die Erfordernisse und Besonderheiten von Dienstleistungsunternehmungen und der Hotellerie ab und entwickelt eine neue Konzeption zur integrierten prozeßgeleiteten Kundenorientierung. Die Handlungsempfehlungen basieren auf einer empirischen Untersuchung, bei der verschiedene Kundensegmente in der Hotellerie identifiziert wurden.

Product details

• Authors: Ricarda B. Bouncken
• Publisher: Deutscher Universitätsverlag
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 01.01.1997
• EAN: 9783824466160
• ISBN: 978-3-8244-6616-0
• No. of pages: 324
• Weight: 446 g
• Illustrations: m. 50 Abb.
• Series: Gabler Edition Wissenschaft; Gabler Edition Wissenschaft
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Individual industrial sectors, branches