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Mit dem raschen Wandel der Markte /War92/, /West92/, IHAMN91/, in denen "der Kunde eine immer schneller werden de Zielscheibe darstellt", wird es fOr die Unternehmen immer wichtiger, sich in ihrer Struktur, in ihren Ablaufen und mit ihren Produkten kontinuierlich der jeweiligen Marktsituation anzupassen IBaPI93/, IHei95/, ISchu92/. Die "optimale" Gestaltung der Unter nehmensorganisation mit der gezielten Neuausrichtung der Geschaftsprozesse gilt heute als der entscheidende Erfolgsfaktor fOr viele Unternehmen. Sie ermoglicht die Wettbewerbsfahigkeit. Moderne Unternehmensorganisationen wie sie beispielsweise das Fraktale Unternehmen /War92/, ISihn95/, die Vitale Fabrik IGeu97 I, IFuc94/, ILuk97 I, das lernende Unternehmen ISen90l, Bionic Manufacturing Systems IEng92/, Agile Company INoa94/, Virtuelles Unterneh men IMEFA96/, IOlb94/, NeWi961 oder auch der Ansatz von Hammer und Champy unter dem Schlagwort "Business Reengineering" darstellen, basieren auf der Neugestaltung von Ge schaftsprozessen. In der Wirtschaft und in der Verwaltung ist geradezu eine Welle von Reengi neering-Prozessen zu beobachten. FOr den zukOnftigen Ausbau der Spitzenstellung eines Unternehmens am Markt gilt es, kunden wunschgerechte Produkte mit hoher Qualitat zum richtigen Zeitpunkt in einem marktgerechten Preis-Leistungsverhaltnis anzubieten. Bild 1-1 zeigt diese vom Markt geforderte Triade. Bild 1-1 Das magische Dreieck IMae96/. IEMS89/. ISeg941 Diese Marktanforderungen lassen sich in das Unternehmen Obertragen und mOssen dort zeit und zielgerichtet mit einer entsprechenden Ablauforganisation, Aufbauorganisation und moti vierten Mitarbeitern 1 umgesetzt werden IFuc93/. Durch die EinfOhrung neuer Strukturen und Prozesse, die wesentlich effektiver zu handhaben sind und die auf Dauer Oberiebensfahiger sein werden als konventionelle Strukturen, wird dem Rechnung getragen.
List of contents
Abkürzungsverzeichnis.- Bildverzeichnis.- 1 Einführung.- 2 Abgrenzung und Begriffsdefinition.- 2.1 Unternehmensorganisation und Geschäftsprozesse.- 2.2 Prozeßorientierte Organisationsform.- 2.3 Auftragsabwicklungsprozeß.- 2.4 Geschäftsprozeßoptimierung.- 3 Anforderungen an ein Verfahren zur Optimierung von Geschäftsprozessen.- 3.1 Modellierung.- 3.2 Prozeßbewertung.- 3.3 Prozeßoptimierung.- 4 Stand der Technik.- 4.1 Modellierung.- 4.2 Prozeßbewertung.- 4.3 Prozeßoptimierung.- 5 Genetischer Algorithmus als Lösungsansatz zur Optimierung von Geschäftsprozessen.- 6 Grundlagen des Optimierungsverfahren.- 6.1 Modellierung.- 6.2 Modell der Prozeßbewertung.- 6.3 Prozeßoptimierung.- 7 Verfahrensablauf zur Geschäftsprozeßoptimierung.- 7.1 Standorterfassung.- 7.2 Ressourcenerfassung.- 7.3 Prozeßmodellierung.- 7.4 Optimierung genetischer Algorithmus.- 7.5 Validierung des optimierten Ablaufs.- 7.6 Visualisierung der optimierten Geschäftsprozesse.- 8 Fallbeispiel.- 9 Zusammenfassung und Ausblick.- 10 Literatur.- 11 Anhang.- 11.1 Verfahren zur Gewährleistung gültiger Lösungen.- 11.2 Implementierung.
