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Im Zentrum dieses Buches steht die Frage nach geeigneten Planungs- und Steuerungsinstrumenten für das strategische Qualitätsmanagement. Dabei werden erstmals konsequent und durchgängig die Grundsätze des Total Quality Management (TQM) berücksichtigt. Ausgehend von einem umfassenden Qualitätsverständnis werden dazu zunächst die Komponenten und Prinzipien des TQM herausgestellt. Diese bilden dann den Rahmen für die Entwicklung zweier qualitätsorientierter Portfolios. Mit diesem Ansatz wird dem Management ein detailliert beschriebenes Instrument zur strategischen Analyse und Planung des Wettbewerbsfaktors "Qualität" an die Hand gegeben. Zur strategischen Steuerung entwickelt der Autor erstmals ein auf modernen Kostenrechnungssystemen wie der relativen Einzelkostenrechnung und der Prozeßkostenrechnung aufbauendes System zur Erfassung und Verrechnung von Qualitätskosten. Dieses wird durch Auswertungsmöglichkeiten im Sinne einer strategischen Kostenanalyse ergänzt. Der Leser erhält somit nicht nur einen Überblick über den aktuellen Stand des Wissens in der betriebswirtschaftlich orientierten Qualitätsmanagementlehre. Mit Hilfe zahlreicher Abbildungen werden vielmehr auch konkrete Anleitungen und Anregungen für die strategische Analyse, Planung und Steuerung von Qualität in Unternehmen gegeben.
List of contents
1. Problemstellung und Aufbau der Arbeit.- 2. Qualitätsbedeutung und Qualitätsverständnis in Unternehmen.- 2.1. Zum Stellenwert der Qualität für Unternehmen und Volkswirtschaften.- 2.2. Konkretisierung eines Management-orientierten Qualitätsbegriffs.- 3. Grundsätze und Rahmenbedingungen des Total Quality Management.- 3.1. Definition des Qualitätsmanagements.- 3.2. Entwicklungslinien des Qualitätsmanagements.- 3.3. Konzeption und Instrumente des Total Quality Management (TQM).- 3.4. Rahmenbedingungen eines Total Quality Management.- 3.5. Interdisziplinäre Aspekte der Einführung eines Total Quality Management.- 4. Strategische Qualitätsplanung mit Hilfe von Portfolios.- 4.1. Strategische Qualitätsplanung im Rahmen des Qualitätsmanagements.- 4.2. Die Portfolio-Methode als Instrument der strategischen Planung.- 4.3. Portfolio-gestütztes Management der Qualität der Produkte.- 4.4. Portfolio-gestütztes Management der Qualität der Prozesse.- 5. Erfassung, Aufbereitung und Analyse von Qualitätskostendaten zur Unterstützung der strategischen Qualitätsplanung.- 5.1. Bedeutung und Abgrenzung von Qualitätskosten.- 5.2. Qualitätskostenanalysen und Qualitätskostenrechnung.- 5.3. Ansätze zur Strategieunterstützung durch die Kostenrechnung.- 5.4. Ansätze zur strategieorientierten Erfassung und Analyse von Qualitätskosten.- 6. Zusammenfassung und Ausblick.
About the author
Prof. Carsten Wilken sammelte zunächst als Konzerncontroller bei der Preussag AG Industrieerfahrungen. Er war Geschäftsführer bei der Peiner Umformtechnik GmbH und Hauptabteilungsleiter Controlling bei der Benteler AG. Seit 2000 ist er Professor an der Hochschule Emden/Leer. Seine Lehrgebiete sind Internes Rechnungswesen, Controlling, Finanzmanagement, Investition.
