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Esta investigación surge como una iniciativa por parte de algunas Trabajadoras Sociales del Patronato Nacional de la Infancia, referente a la carga laboral que soporta cada profesional y la incidencia que tiene, en su calidad de vida y en la prestación del servicio al usuario, la cual se evidencia en los siguientes aspectos: Dificultad para priorizar, prácticamente todo es urgente. La cantidad de procesos de atención que cada profesional tiene. Temor de sufrir procesos disciplinarios. Insatisfacción en la prestación del servicio al usuario. Niveles de angustia cuando deben tomar vacaciones o requieren incapacitarse, por el atraso en la atención al usuario. Esta preocupación fue expuesta por profesionales en Trabajo Social del Patronato Nacional de la Infancia ante la Junta Directiva del Colegio de Trabajadores Sociales, tomándose la decisión de conformar una comisión de trabajo que diagnosticara y analizara la situación. Además se consideró importante que se plantearan propuestas con relación a la cantidad de procesos que podría asumir de forma eficiente y eficaz en Trabajador Social.
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12-4-64 San José CRFORMACION ACADEMICA Licenciada con distinción en TS, Universidad de Costa Rica, Abril 1992 Curso Básico de Capacitación para Mediadores, Corte Suprema de Justicia y el Programa de Resolución Alternativa de Conflictos (RAC),1996 Ponente en IV Congreso Internacional y VII Nacional de Trabajo Social, Costa Rica.
