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Essay aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Organisation und Verwaltung, Note: -, Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Dienstleistung statt Warteschlange, passgenaue Angebote statt anonymer Formularstapel wie kundenorientiert sind Behörden eigentlich? Die öffentlichen Verwaltungen beginnen seit den durchgeführten und noch anhaltenden Reformprozessen langsam die Vorteile der Kundenorientierung für sich zu entdecken. Dies ist sehr wichtig, denn im Zuge der stetig wachsenden Kundenorientierung im Bereich der Privatwirtschaft ist die Erwartungshaltung des Kunden auch gegenüber der öffentlichen Verwaltung gestiegen.Das vorliegende Essay untersucht den derz. Entwicklungsstand der Kundenorientierung in der DRV. , Abstract: Durch das neue Steuerungsmodell ist auch bei den Rentenver-sicherungsträgern ein neues Kundenbewusstsein eingetreten. Wie äußert sich dieses Kundenbewusstsein, wo und wie macht es sich bemerkbar? Dies soll auf den nachfolgenden Seiten näher erläutert werden. Als ein Beispiel dient dazu die Kundenorientierung bei der Deutschen Rentenversicherung Nordbayern. Die Deutsche Rentenver-sicherung (kurz: DRV) Nordbayern steht dabei stellvertretend für alle Rentenversicherungsträger in Deutschland. Die folgenden Aussagen beschränken sich deshalb auch darauf. Die DRV Bund über-nimmt in diesem Zusammenhang übergeordnete Querschnittsaufgaben, um in ganz Deutschland einen fast einheitlichen Qualitätsstandard zu gewährleisten. Was hat sich denn nun geändert? Dies soll an einigen Beispielen der DRV, speziell der DRV Nordbayern in Nürnberg, verdeutlicht werden.Warum hat und muss sich etwas ändern? Die Kundenorientierung entscheidet über das Image eines Unternehmens. Der öffentliche Dienst besteht aus vielen verschiedenartigsten Dienstleitungs-unternehmen. Deshalb ist es für den öffentlichen Dienst immens wichtig, ob eine gute Kundenorientierung - in welchen Bereichen auch immer - herrscht. Durch die gute Kundenorientierung tritt das veraltete Behördenimage in den Hintergrund. Die Marketinggesichts-punkte rücken in den Vordergrund. Die Rentenversicherungsträger in ganz Deutschland befinden sich auf diesem Weg. Sie handeln in vielen Punkten der Kundenorientierung bereits vorbildlich und nehmen eine Vorreiterrolle im öffentlichen Dienst ein.
