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Christiane Brockerhoff

Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek

German · Hardback

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Description

Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung.
Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag.
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About the author

Christiane Brockerhoff, Coach und Kommunikationstrainerin, Duisburg

Report

"Empfehlenswert für alle Bibliotheksmitarbeiter/innen, die ihre Kundenkommunikation bewusster gestalten oder auch einfach kritisch reflektieren möchten."
Sandra Reiss in: bibliotheken heute 1/2013

Product details

Authors	Christiane Brockerhoff
Publisher	De Gruyter

Languages	German
Product format	Hardback
Released	01.07.2012

EAN	9783110268973
ISBN	978-3-11-026897-3
No. of pages	155
Weight	579 g
Series	Praxiswissen PraxisWissen ISSN
Subject	Social sciences, law, business > Media, communication > Book trade, library system

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