Reklamationsmanagement - Wie aus Beschwerden Chancen werden

Produkte und Dienstleistungen werden immer ähnlicher. Die Chance, sich beim Kunden unverwechselbar zu profilieren, liegt im Service. Vor allem die Behandlung von Reklamationen kann die Kundenbeziehung stärken - oder aber auf Dauer zerstören. Viele Unternehmen jedoch verzichten noch weitgehend auf ein modernes, serviceorientiertes Beschwerdemanagement. Das vorliegende Buch zeigt, wie man sich gegenüber dem reklamierenden Kunden als Freund in der Not erweist und dadurch Wettbewerbsvorteile sichert. Musterbriefe, Telefonleitfäden, Checklisten und Tipps für den psychologisch geschickten Umgang mit dem reklamierenden Kunden vermitteln konkretes Praxis-Know-how.

About the author

Michael Brückner, geboren 1958, arbeitete zunächst zehn Jahre als Redakteur bei einer großen Tageszeitung und übernahm dann die Redaktionsleitung eines europäischen Wirtschaftsmagazins. Er ist Wirtschaftsjournalist, Autor und ein profunder Kenner der Uhrenszene. Zahlreiche Buchveröffentlichungen zu Finanz- und Investmentthemen, vor allem im Luxusbereich, zeichnen ihn als Experten für Anlagen im hochpreisigen Segment aus. Er betreibt ein Online-Journal und veröffentlichte bisher über 30 Bücher zu Finanz- und Marketingthemen. Michael Brückner lebt und arbeitet bei Mainz und in Lindau/Bodensee.

Product details

• Authors: Michael Brückner
• Publisher: Redline Verlag
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 01.01.1997
• EAN: 9783832303112
• ISBN: 978-3-8323-0311-2
• No. of pages: 107
• Weight: 228 g
• Illustrations: m. Illustr.
• Series: Manager Magazin Edition; New Business Line; 50 Minuten Script; New Business Line; Manager Magazin Edition
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Advertising, marketing