L'idéal au travail

L'idéal au travail

¤ Que se passe-t-il aujourd'hui au travail ? Les dirigeants disent en choeur qu'ils n'ont « pas le choix ». Les managers sont fatigués et coachés pour éviter de « péter les plombs ». Les salariés en relation avec les clients ou les usagers, eux, ont le sentiment amer d'être contraints à mal travailler, de ne jamais « être à la hauteur ». Marie-Anne Dujarier s'est mise à leur écoute dans deux secteurs d'activité, tous deux producteurs de services de masse : la gériatrie publique et une chaîne de restauration privée.

¤ Ces organisations, pourtant si différentes, s'engagent pareillement à produire des services totalement satisfaisants sur un nombre infini de critères contradictoires. Tout écart à cette promesse d'enchantement est sanctionné. L'idéal n'est alors plus un horizon, mais une norme sociale exigible, une prescription de toute-puissance. Elle oblige chacun, sous peine de perdre tout crédit, à simuler la conformité à des objectifs inatteignables et à dissimuler, en même temps, ce qu'il fait vraiment.

Product details

• Authors: Marie-Anne Dujarier, DUJARIER MARIE ANNE, DUJARIER MARIE-ANNE, Marie-Anne Dujarier, Vincent de Gauléjac
• Publisher: Puf
• Languages: French
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 13.04.2012
• EAN: 9782130593225
• ISBN: 978-2-13-059322-5
• No. of pages: 292
• Dimensions: 130 mm x 190 mm x 17 mm
• Weight: 298 g
• Series: QUADRIGE; Quadrige. Essais, débats; Quadrige, Essais, débats
• Subject: Social sciences, law, business > Sociology