Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung - Aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse

Die Dienstleistungsmarketing-Forschung hat sich in den letzten 20 Jahren als eigenständiger Forschungszweig etabliert. Der vorliegende Sammelband fasst die Beiträge des 14. "Workshop Dienstleistungsmarketing" zusammen, der im Jahr 2010 vom Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Fernuniversität in Hagen ausgerichtet wurde. Die Beiträge greifen aktuelle Praxisfragestellungen auf, zeigen Lösungen und geben damit wichtige Einblicke für Praktiker und Forscher.

List of contents

Lebensqualität als neuer Leitwert im Dienstleistungsmarketing; Der Einfluss der wahrgenommenen Fairness auf das Serviceerlebnis; Kundenseitige Voraussetzungen effektiver Business-to-Business-Kundenlösungen; Auswirkungen von Tarifwahlentscheidungen auf die Nutzung von Dienstleistungen; Die Unternehmensreputation im Call Center-Kontext aus Auftraggeberperspektive

About the author

Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Fernuniversität in Hagen.

Summary

Die Dienstleistungsmarketing-Forschung hat sich in den letzten 20 Jahren als eigenständiger Forschungszweig etabliert. Der vorliegende Sammelband fasst die Beiträge des 14. „Workshop Dienstleistungsmarketing“ zusammen, der im Jahr 2010 vom Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Fernuniversität in Hagen ausgerichtet wurde. Die Beiträge greifen aktuelle Praxisfragestellungen auf, zeigen Lösungen und geben damit wichtige Einblicke für Praktiker und Forscher.

Product details

• Assisted by: Sabin Fliess (Editor), Sabine Fließ (Editor)
• Publisher: Gabler
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 01.09.2011
• EAN: 9783834927484
• ISBN: 978-3-8349-2748-4
• No. of pages: 251
• Weight: 370 g
• Illustrations: VIII, 251 S. 49 Abb.
• Series: Focus Dienstleistungsmarketing; Fokus Dienstleistungsmarketing; Research; Research; Fokus Dienstleistungsmarketing; Focus Dienstleistungsmarketing
• Subjects: Social sciences, law, business > Business > Advertising, marketing; Marketing, Dienstleistung, Dienstleistungsbetrieb, Market research, Business and Management, Unternehmensreputation, Management science