Die ultimative Frage 2.0 - Wie Unternehmen mit dem Net Promoter System kundenorientierter und erfolgreicher sind

Würden Sie uns einem Freund empfehlen? Das ist die ultimative Frage, mit der Sie Kritiker, die Ihren Ruf schädigen können, und Promotoren, die durch positive Mundpropaganda profitables, nachhaltiges Wachstum schaffen, identifizieren.
In diesem Buch erklärt Fred Reichheld zusammen mit seinem Kollegen Rob Markey, wie Anwender mit dem sogenannten Net Promoter außergewöhnlich Erfolge erzielen. Sie präsentieren das grundlegende Konzept des Net Promoter und erläutern den Zusammenhang zum Wachstum und nachhaltigen Erfolg Ihres Unternehmens, den Prozess geschlossener Feedbackschleifen, neue und anschauliche Geschichten unterschiedlichster Unternehmen, die ihre Performance drastisch steigern konnten, indem sie Net Promoter in den Fokus ihres Geschäfts stellten.
Eine Anleitung für langfristiges Wachstum und eine neue Profitabilität in Unternehmen
Praktisch umsetzbar, erhellend und ansprechend.

About the author

Fred Reichheld ist Director Emeritus und Fellow von Bain&Company.

Report

"Dieses Buch ist ein Muss für alle unsere Führungskräfte. Das Net Promoter System unterstützt uns dabei, unsere Mission im Fokus zu behalten, die Leben unserer Kunden und Mitarbeiter zu bereichern jeden Tag und in jedem Store." (Ron Johnson, Senior Vice President, Apple)

Product details

• Authors: Rob Markey, Fred Reichheld, Frederick F. Reichheld
• Assisted by: Karen Herzog (Translation)
• Publisher: Frankfurter Allgemeine Buch
• Languages: German
• Product format: Hardback
• Released: 01.01.2012
• EAN: 9783899812701
• ISBN: 978-3-89981-270-1
• No. of pages: 247
• Dimensions: 160 mm x 236 mm x 18 mm
• Weight: 453 g
• Assisted by: Rob Markey
• Subjects: Social sciences, law, business > Business > Management; Netzwerk (wirtschaftlich), Werbung