La logique services : marketing et stratégies

Près des quatre cinquièmes de nos économies sont aujourd'hui le
fait des entreprises de services. Cela mérite qu'on leur consacre un
peu de temps et de réflexion, car elles obéissent à des logiques sensiblement
différentes de celles des entreprises industrielles du fait principalement
de la place du client dans le système productif. La Logique Services
reprend les fondamentaux du marketing et de la stratégie des activités de
services soulignant les problèmes de management spécifiques et ardus
rencontrés dans les réseaux sur le terrain. Cependant, elle dépasse ces
fondamentaux pour intégrer les nouveaux développements de la recherche
et des pratiques managériales. Il s'agit de l'expérience de services, de la
socialisation du client, des missions du marketing central de l'entreprise
de services et des leviers des nouvelles stratégies de services : les
politiques de satisfaction, les stratégies de marque et celles d'innovation.

Product details

• Authors: Pierre Eiglier, EIGLIER PIERRE, Pierre Eiglier
• Publisher: Economica
• Languages: French
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 08.12.2010
• EAN: 9782717858570
• ISBN: 978-2-7178-5857-0
• No. of pages: 325
• Weight: 600 g
• Series: Gestion; Gestion
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Business administration