Marketing et stratégie des services

Les entreprises de services, privées ou publiques, constituent aujourd'hui le fer de lance de l'économie, le moteur de la croissance: elles restent néanmoins encore mal connues. Les spécificités de ces entreprises sont nombreuses: la nature de ce qu'elles produisent et vendent, le service, reste mystérieux, la place du client à la fois consommateur et producteur impose des pratiques marketing originales, leur organisation sur le terrain, en chaînes ou en réseaux, est tout à fait particulière et pose des problèmes de management ardus. L'identification, puis la prise en compte de ces caractéristiques imposent au dirigeant de l'entreprise de services comme au chercheur ou à l'enseignant de gestion de s'écarter des sentiers battus, ceux de l'industrie. C'est une des modestes ambitions de ce livre que de contribuer à «désindustrialiser» les concepts et les pratiques du management des activités de services, et d'explorer des pistes nouvelles qui soient véritablement «servicielles».

Product details

• Authors: Pierre Eiglier, Pierre (1942?-2020) Eiglier, EIGLIER PIERRE, Jacques Barraux, Pierre Eiglier
• Publisher: Economica
• Languages: French
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 27.10.2004
• EAN: 9782717848212
• ISBN: 978-2-7178-4821-2
• No. of pages: 272
• Weight: 300 g
• Series: Gestion; Gestion
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Business administration