La vie au guichet : relation administrative et traitement de la misère

Le guichet d'une administration concentre et symbolise tous les traits négatifs
que l'on a coutume de prêter à la bureaucratie (attente, routine, impersonnalité,
froideur, formalisme, etc.). À l'inverse, les discours de la «modernisation
du service public» prétendent «personnaliser» l'accueil et transformer l'«usager»
en «client». En révélant la teneur des interactions au guichet et en les
replaçant dans les structures sociales qui les fondent, l'analyse proposée ici écorne
tant le mythe de l'abstraction bureaucratique que celui qui assimile la relation
administrative à un échange «commercial».
À partir du cas des caisses d'allocations familiales, ce livre rend compte des
conséquences de la dégradation des conditions sociales et économiques sur le
rapport à l'administration et, dans le même temps, montre le rôle des relations
administratives dans le traitement de la misère et la gestion des rapports sociaux.
A priori routinières et formelles, les relations administratives se révèlent alors
délicates et chargées d'enjeux. A priori standardisés et impersonnels, les rôles
bureaucratiques se révèlent fortement perméables aux dispositions de ceux qui
les jouent.

Product details

• Authors: Vincent Dubois, Vincent (1966-....) Dubois, DUBOIS 2E ED 2003, Vincent Dubois
• Publisher: Economica
• Languages: French
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 30.09.2003
• EAN: 9782717846553
• ISBN: 978-2-7178-4655-3
• No. of pages: 216
• Weight: 330 g
• Series: Etudes politiques; Etudes Politiques Economica; Etudes politiques
• Subject: Social sciences, law, business > Political science